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西宁:网上办税“不打烊”窗口兜底“不断档”
更新时间:2021-11-21

  面对新冠肺炎疫情的严峻形势,近期国家税务总局西宁市税务局在做好疫情防控工作的同时,积极拓展“非接触式”办税缴费服务,引导纳税人缴费人通过电子税务局、手机APP、自助办税终端等“线上+线下”服务举措满足纳税人缴费人业务办理需求。

  一面党旗就是一个坚强的阵地,一名党员就是一名战“疫”的先锋。疫情当下,闻令而动,国家税务总局 西宁市税务局党委第一时间发出倡议,广大党员、青年干部主动请缨,积极参与疫情防控工作,迅速组建成21支党员先锋队和17支青年突击队,360名干部冲锋在前、主动担当,肩负起疫情防控的重任,“下沉”到防疫一线,立足岗位,开展各项工作,为干部职工和广大纳税人、缴费人保驾护航;大通县税务局36名干部踊跃加入“党员先锋队”和“青年突击队”,主动作为做好办税服务厅人员排查、出入登记、体温监测、消杀消毒、秩序维护、值班值守等工作,用实际行动为疫情防控工作出力,充分展现出党员干部的优良作风和忠诚担当。党员干部在这场疫情防控歼灭战斗中用实际行动叫响“我是党员我先上”的响亮口号、用实际行动践行党员的初心和使命、用实际行动诠释“请党放心、强国有我”的时代担当,让鲜红的党旗在疫情防控一线高高飘扬。

  为有效阻断办税服务厅人员聚集增加病毒传播链条的风险,西宁市税务局党委考虑近期的疫情发展态势,结合前期远程辅导试点工作开展情况,立即在全市税务系统紧急抽调68名业务骨干充实到远程辅导团队,通过线上办公方式,解决纳税人、缴费人在疫情期间各类涉税业务问题。纳税人可通过智能咨询或语音视频+远程指导模式,借助图文、视频、远程连接等多元化方式传输数据,实时在线咨询各类涉税问题,税务机关根据实时传输的音像视频,实现精准对标、精确指导、精细服务,大大提升了税务机关解决问题的效率,让“不见面”的服务胜似“面对面”。城东区税务局借助智能审批及电子税务局辅导功能,充分发挥互联网办税优势,通过智能咨询、语音视频对纳税人进行远程辅导,办税流程线上运转方式有力提高了“智慧办税”效能,有效解决特殊时期纳税人、缴费人个性化问题;湟中区税务局积极拓宽“非接触式”办税缴费渠道,通过电话、微信、QQ等方式在线进行政策辅导和纳税服务,做到有事必有应,有问必有答。同时,推出“特事特办”“预约帮办”等服务,对急需办理的涉税业务,在线上为纳税人提供帮助,确保纳税人涉税诉求第一时间得到有效解决,让纳税人足不出户便可享受优质高效的纳税服务。连日来,已通过远程辅导为纳税人、缴费人办理各项涉税业务245条。

  西宁市税务局推行”门外收件 全程帮办“服务帮助纳税人办理各项涉税事宜(拍摄:赵沛)

  “门外收件,全程帮办”是西宁市税务局根据疫情防控形势推行的又一项便民举措。疫情期间,对确需线下办理的业务,纳税人无需进入办税服务厅,可将办税资料交由导税员携带至窗口办理,办理完成后及时向纳税人反馈办理结果。城西区税务局处在疫情封控区,工作人员居家健康监测,西宁税务系统广大党员、团员、青年迅速集结,组建了7人服务小分队,解决部分需要线下办理的业务问题。“税援团”通过传递纳税人办税资料、后台实时监测纳税人咨询、业务骨干紧跟办理进程等方式,确保纳税人涉税事项件件有着落,事事有回音;湟源县税务局针对部分合作社纳税人涉税业务较少、办税素质较低的现实,进一步加强全程帮办业务力度、落实全程帮办服务举措,覆盖手机代开票、纳税申报等业务,不断提升纳税人的办税体验。目前西宁市税务系统办税服务厅共服务纳税人、缴费人2222次,预约、帮办219户。

  疫情期间,西宁市税务系统在做好防控工作的同时积极打造精细化服务,优化办税服务流程,多措并举为纳税人缴费人办实事,不断提升纳税人缴费人获得感。城中区税务局聚焦特殊人群疫情期间的“堵点、难点、痛点”问题,加大对委托代办人员的线上培训力度,提升服务能力和水平,开设了特殊人群缴费专窗,由青年干部组成青年志愿服务队,为前来办税的特殊人群提供政策解读、证明打印、暖心陪伴等服务,确保老年人、残疾人等特殊人群在办理涉税业务时享受到更加优质高效的服务;为妥善解决纳税人厅外等待难题,城北区税务局将一楼自助办税区设为临时等候区,将纳税人引导至等候区等待,方便纳税人等候休息,解决保暖问题。在等待的同时做好疫情防控各项工作,工作人员及时提醒纳税人戴好口罩,保持一米线距离等待,并定时对自助区进行消毒,营造安心的办税环境。

  西宁市税务系统将继续以最优的战斗准备,最强的应对能力,最好的防控心态,形成全方位立体式防控格局,统筹开展好疫情防控和征期税费业务办理工作,确保业务不断档、服务不打烊、防控不松劲,凝心聚力共筑抗“疫”防线,还敢苟下去吗?《逗斗火柴人》专治LYB重火力武,向着战“疫”胜利的目标坚定前行。


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